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单项选择题
根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。
A、服务体验
B、满意度
C、客户支持
D、服务过程 -
单项选择题
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。
A、先决条件
B、基本要求
C、重要环节
D、关键时刻 -
单项选择题
心理学家丹尼尔卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。
A、高峰与低峰
B、高峰与结束时的感觉
C、好与不好体验的比重
D、好与不好体验的时间长短
