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多项选择题
物流客户投诉中，关于服务态度的投诉内容主要有（）。
A.服务人员的态度不好
B.服务人员应对不得体
C.计费价格和所报价格有差异
D.员工自身的不良行为
E.服务水平与承诺不服 -
多项选择题
客户投诉的心理状态有（）。
A.发泄心理或报复心理
B.尊重心理或认同心理
C.补救心理
D.表现心理
E.从众心理 -
多项选择题
客户投诉的原因有（）。
A.企业发展的需要
B.企业拓展业务的需要
C.企业改进服务的需要
D.对结果不满意
E.对过程不满意
