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- 单项选择题 贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
- 单项选择题 贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
- 单项选择题 书面挂失应交（）元手续费。
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- 单项选择题 当银行营业厅起火时（）
- 单项选择题 当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）
- 单项选择题 当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
- 单项选择题 当营业厅发生两名客户相互争吵时（）
- 单项选择题 当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是（）
- 单项选择题 当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（）
- 单项选择题 遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）
- 单项选择题 对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
- 单项选择题 客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
- 单项选择题 客户在等候区等候，大堂人员应该（）
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- 单项选择题 客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
- 单项选择题 引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
