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- 单项选择题 当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（）
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- 单项选择题 客户在等候区等候，大堂人员应该（）
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- 单项选择题 引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知
- 单项选择题 客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
