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单项选择题
哪一个友好性的特性涉及到服务提供方在提供服务时的态度？（）
A.主动性
B.灵活性
C.礼貌性
D.完整性 -
单项选择题
有形性中的哪个特性涉及到服务符合相关法规、标准和政策？（）
A.可视性
B.专业性
C.合规性
D.连续性 -
单项选择题
在服务质量的响应性中，哪个特性涉及到对用户需求的快速回应？（）
A.及时性
B.互动性
C.主动性
D.礼貌性
