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单项选择题
服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。
A、服务目标
B、客户行为
C、服务行为
D、服务需求 -
单项选择题
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
A、基本要求
B、服务流程
C、服务行为
D、服务监控 -
单项选择题
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
A、基本需求
B、核心需求
C、成长需求
D、服务需求
