多项选择题
面对案例中的情况，在下列选项中选出合适的处理方式：（）
A.先请客房服务中心查房，若发现房内一切完好如初，则同意退房，且全额退给客人押金，不收取任何费用，希望他下次光临。
B.若查房发现客房内被动过，则根据各酒店不同规定按钟点房、半天或全天房价收取房费。
C.不管理客人是否用过房间，都按酒店规定收取房费。
D.直接为客人退房，不收取任何费用。
E.请经理出面解决。
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多项选择题
案例中的情况，请在下列选项中选出合适的处理方式：（）
A.李小姐应该考虑到通话的时间，早上8：00是否会影响客人休息。
B.应迅速分析客人询问房间号码的动机。
C.在不能确定客人动机的前提下，可以先回答客人的问话，同时征询客人意见“王总住在901房，请问先生需要我马上帮您转过去吗？”
D.必要时还可委婉地提醒客人，现在时间尚早，如要通话是否1小时之后再打。
E.直接打电话给住店客人询问是否接进这个电话。 -
多项选择题
面对此案例中的情况，请在下列选项中选出合适的处理方式：（）
A.立即打110报警，由当地公安机关来调查处理此事。
B.向客人允诺我们一定查处那位服务员，追回失窃款。
C.安抚客人不要着急，尽力帮助查找。
D.让张女士仔细回忆她最后一次看到腰包的时间、地点，询问是否去过别的什么地方。
E.告诉客人一有结果会立即通知她。客人走后立即通知酒店保安部和客房部，进行查找。 -
多项选择题
面对案例中的情况，请在下列选项中选出合适的处理方式：（）
A.告知客人，她马上打电话给总经理，如果总经理答应了，她就照办。
B.让客人自己打电话给总经理给予她一个明确指示。
C.陈小姐可以让客人稍等片刻，自己在避开客人的情况下，给上级或总经理打电话证实一下。
D.告知客人这是没有办法的，作为一个服务员只能照章办事，在没有接到任何通知的情况下，自己只有给予常客优惠价的权利。
E.让客人先登记入住，告知客人可能总经理通知了别人，而他们忘了留下任何信息或留言，也许总经理第二天一早会通知我们的。只要是总经理的朋友，我们总会给您一个满意的价格。
