单项选择题
下列（）一组设备符合普通套房起居室的组合规则。
A、lamp desk tap
B、teatablE chair bed
C、teatablE sofA lamp
D、lamp sofA tap
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单项选择题
花茶以清淡的花香味引得众多宾客的青睐，花茶译为（）。
A、flower tea
B、scented tea
C、tea
D、green tea -
单项选择题
当服务人员无法满足客人的合理要求时，要设法让客人明白：并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务，而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据（）
A、通过"补偿"来消除挫折感
B、通过"替代"来消除挫折感
C、通过"合理化"来消除挫折感
D、通过"宣泄，来消除挫折感 -
多项选择题
在制定对客服务程序时考虑的因素有（）
A.酒店特点
B.宾客需求
C.国内外先进水平
D.动作及作业研究
