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多项选择题
客房服务员的仪态仪表规范包括（）
A.仪容仪表
B.接待礼仪
C.言谈规范
D.举止规范 -
多项选择题
干泡洗地毯机有（）两种。
A.滚桶式
B.滚刷式
C.转刷式
D.转桶式 -
多项选择题
前厅部员工要与客人建立良好的宾客关系，懂得理解酒店员工和客人之间的（）的关系。
A.社会角色
B.个人角色
C.心理角色
D.实际角色
