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（）是做好服务工作的基本心理素质。
A.宽容
B.信任
C.微笑
D.理解 -
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客房服务员的仪态仪表规范包括（）
A.仪容仪表
B.接待礼仪
C.言谈规范
D.举止规范 -
多项选择题
干泡洗地毯机有（）两种。
A.滚桶式
B.滚刷式
C.转刷式
D.转桶式
