单项选择题
根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。
A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4
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以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是（）。
A.姓名
B.性别
C.电话号码
D.账户号码 -
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在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
A.邮件
B.电话
C.个人销售
D.网站 -
单项选择题
将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。
A.客户满意
B.客户增长
C.客户保留
D.客户信任
