相关考题
-
多项选择题
一个完整的培训流程包括（）
A.需求分析
B.确定培训计划
C.培训说明
D.培训计划的具体实施
E.效果评估 -
单项选择题
服务过程设计的关键在于（）
A.实物设施、过程和方法
B.员工的行为
C.员工的职业判断
D.服务的三个要素的有效平衡 -
单项选择题
对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为（）
A.设计评审
B.设计验证
C.设计确认
D.设计检查
