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单项选择题
饭店的（）是评定饭店星级高低的重要依据。
A.设施和功能
B.外观形象
C.占地面积
D.员工数量 -
单项选择题
饭店提供的（）是饭店有形形象的决定性因素。
A.菜点质量
B.空气指数
C.服务质量
D.餐且品种 -
单项选择题
能为饭店的顾客营造出一种消费信心的是（）。
A.服务员端庄的仪表
B.精美的菜点
C.良好的服务质量
D.良好的饭店企业形象
