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多项选择题
前厅部员工应具备良好的外部形象，包括（）
A.仪表
B.仪态
C.气质
D.风度 -
多项选择题
（）是羊毛地毯的特点。
A.易洗快干、不霉不蛀、易染色
B.所有纤维中密度最小
C.以强度优异而著称
D.华贵柔软、保温效果好
E.不产生静电 -
多项选择题
客房服务强调迎客服务工作在接到前厅部的入住通知后，应做到（）
A.知道客人抵离店时间
B.了解客人生活特点
C.知道客人的要求和收费办法
D.知道客人的活动日程安排
