多项选择题
物流服务质量体系的作用是（）。
A.为了达到物流客户服务质量的目标
B.为了保持物流客户服务质量的目标
C.使企业内部相信物流客户服务质量达到要求
D.使社会公众相信物流客户服务质量达到要求
E.使客户相信物流客户服务符合要求
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多项选择题
改进物流客户服务质量的途径有（）。
A.加大服务技术投入
B.营造持续改进服务质量的良好环境
C.设定服务质量标杆
D.改善服务流程
E.改进服务方法 -
多项选择题
物流客户服务质量的分析要素包括（）。
A.人员（提供服务的人）
B.环境（服务行为发生的环境）
C.设备（完成服务要使用的机器设备）
D.方法（与服务相配套的程序与方法）
E.材料（服务中使用的原材料） -
多项选择题
物流客户服务质量标准的制定原则，包括（）。
A.可评估
B.可自上而下实施
C.以客户满意为根本目标
D.可反映客户的观点
E.保证全过程管理
