多项选择题
KPI即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的（）的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
A.输入端
B.输出端
C.活动流向
D.实际工作
E.限定条件
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多项选择题
物流服务质量体系的构成要素有（）。
A.物流管理者的职能
B.资源要素
C.质量管理体系结构
D.质量政策
E.控制系统 -
多项选择题
物流服务质量体系的作用是（）。
A.为了达到物流客户服务质量的目标
B.为了保持物流客户服务质量的目标
C.使企业内部相信物流客户服务质量达到要求
D.使社会公众相信物流客户服务质量达到要求
E.使客户相信物流客户服务符合要求 -
多项选择题
改进物流客户服务质量的途径有（）。
A.加大服务技术投入
B.营造持续改进服务质量的良好环境
C.设定服务质量标杆
D.改善服务流程
E.改进服务方法
