物流服务质量体系的构成要素有（）。

A.为了达到物流客户服务质量的目标
B.为了保持物流客户服务质量的目标
C.使企业内部相信物流客户服务质量达到要求
D.使社会公众相信物流客户服务质量达到要求
E.使客户相信物流客户服务符合要求

A.加大服务技术投入
B.营造持续改进服务质量的良好环境
C.设定服务质量标杆
D.改善服务流程
E.改进服务方法

A.人员（提供服务的人）
B.环境（服务行为发生的环境）
C.设备（完成服务要使用的机器设备）
D.方法（与服务相配套的程序与方法）
E.材料（服务中使用的原材料）