多项选择题
进行物流服务事故的处理时，客户提出公司规定之外的赔偿条件，要报（）批准后方能实施。
A.保险公司主管
B.分公司客服部经理
C.公司经理
D.托运人
E.收货人
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多项选择题
按事故责任，可以将物流服务事故分为（）。
A.第三方原因事故
B.公司内部原因事故
C.一般事故
D.重大事故
E.特大事故 -
多项选择题
物流服务事故是指从受理客户委托起，至送达客户签收止，承运期间发生的（）及未按预定履行服务义务而造成的损失。
A.延迟交货
B.货损
C.丢失
D.货差
E.价格纠纷 -
多项选择题
进行投诉处理时应注意（）。
A.不计较客户的语言
B.回避客户忌讳的问题
C.对人不对事，勇于道歉和承担责任
D.礼貌的重复，明确客户投诉信息
E.不下最后通牒
