多项选择题
峰终定律的应用步骤不正确的是（）。
A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
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相关考题
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多项选择题
峰终定律的应用需要通过的步骤（）。
A、描绘服务过程
B、寻找峰、终时刻
C、服务蓝图设计
D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程 -
单项选择题
在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。
A、销售能力
B、销售信心
C、销售数量
D、销售金额 -
单项选择题
在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5个以上
