相关考题
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多项选择题
下列握手礼哪些使用不当（）。
A.见到长者，幼者先伸手
B.见到女士，男士先伸手
C.迎接客人时，导游员先伸手
D.告别时，客人向导游先伸手 -
多项选择题
以下（）情况，地陪应写出书面的善后总结。
A.初次担任导游工作的人员
B.接待了VIP团队的导游人员
C.带团过程中出现重大事故或严重服务缺陷的地陪
D.获得高级职称以下的导游人员 -
多项选择题
在处理游客口头意见时要注意（）。
A.尽量回避
B.不要在旅游者中间议论交谈，也不要在乱哄哄的环境中交谈
C.核实处理
D.认真倾听，仔细分析其中的合理与不合理成分
