相关考题
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多项选择题
设计服务行为和内容包括：（）
A、前台有形展示
B、前台服务行为
C、后台服务行为
D、支持性活动 -
多项选择题
服务蓝图中的分界线有（）。
A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线 -
单项选择题
下列属于客户行为的是（）。
A、客户需求
B、客户订货
C、客户拜访
D、客户付款
