相关考题
-
多项选择题
服务蓝图中的分界线有（）。
A、可视分界线
B、内部互动分界线
C、外部互动分解线
D、中间分界线 -
单项选择题
下列属于客户行为的是（）。
A、客户需求
B、客户订货
C、客户拜访
D、客户付款 -
单项选择题
明确（）是服务行为和内容设计的原点。
A、客户需求
B、客户行为
C、客户评价
D、客户服务
