问答题
简答题
请描述在贵单位实施ISO20000的意义。
【参考答案】
1.实施ISO20000能提高公司整体效益；
2.就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货......
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问答题
请说明ITSM的定义。 -
单项选择题
下列哪项是配置基线？（）
A.配置管理数据库中的标准配置
B.标准配置项的描述
C.以交付的一系列配置项
D.有关一项产品或服务的“快照”，以作为配置审计和变更回撤的基准 -
单项选择题
配置管理数据库（CMDB）中的哪个属性有助于查明某个时刻的哪些配置项正在进行维护？（）
A.购买日期
B.责任人（Owner）
C.位置
D.状态
