多项选择题
下列关于顾客角色转变的描述正确的是（）。
A.顾客成为驱动质量管理的核心力量
B.顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C.顾客正在成为价值的创造者
D.顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者
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多项选择题
下列选项中，影响质量的因素包括（）。
A.文化
B.机器
C.材料
D.方法 -
多项选择题
全面质量管理的核心原则包括（）。
A.领导力
B.以顾客为导向
C.持续改进
D.全员参与 -
多项选择题
下列选项中，服务的三个基本要素包括（）。
A.实体设施、过程和程序
B.领导关注
C.雇员行为
D.雇员的专业判断
