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多项选择题
下列选项中，服务的三个基本要素包括（）。
A.实体设施、过程和程序
B.领导关注
C.雇员行为
D.雇员的专业判断 -
多项选择题
下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观？（）
A.顾客推动
B.迅捷地反映
C.系统的观点
D.统计方法的运用 -
多项选择题
典型的矩阵图包括哪些类型？（）
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.X型矩阵图
D.Y型矩阵图
