相关考题
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多项选择题
全面质量管理的核心原则包括（）。
A.领导力
B.以顾客为导向
C.持续改进
D.全员参与 -
多项选择题
下列选项中，服务的三个基本要素包括（）。
A.实体设施、过程和程序
B.领导关注
C.雇员行为
D.雇员的专业判断 -
多项选择题
下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观？（）
A.顾客推动
B.迅捷地反映
C.系统的观点
D.统计方法的运用
