相关考题
-
多项选择题
顾客结束一个与服务企业的关系的转换障碍有（）。
A.不作为
B.顾客惯性
C.转换成本
D.顾客间冲突
E.服务的异质性 -
多项选择题
基于获利能力的层级划分，又称顾客金字塔，可将顾客分为（）。
A.白金层
B.黄金层
C.白银层
D.铅层
E.铜层 -
多项选择题
企业从关系中获得的利益（）。
A.经济利益
B.人力资源管理方面的利益
C.合作利益
D.信任利益
E.从顾客行为方面获得的利益
