单项选择题
顾客在好妈妈门店购买的护肤品，又去XX家孕婴店去看，发现我们门店售卖的价格比xx家的贵，要求退货，商品顾客已经使用，该如何处理：（）
A.马上给顾客退货
B.对不起，有可能我们店内卖的东西比别家贵，但我能保证我们店里的东西都是从正规渠道进的货，品质没有任何问题。商品您已经用了，在没有质量问题的情况下是不能给您退换货的，不好意思
C.不可能，那家卖的肯定是假的
D.不管我们店卖的贵不贵，你用了就不能给你退
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多项选择题
顾客家宝宝5个月，喝的是美素佳儿1段，但是宝宝不爱喝，想换另一款奶粉，我们要告知顾客哪些注意事项：（）
A.宝宝现在太小不适合转奶，您最好在一岁左右给宝宝转奶
B.转奶要一步一步的进行，否则会对宝宝的肠胃和肾脏造成负担
C.宝宝如果每天吃五顿奶，可以中间一顿吃新品牌奶粉，其余四顿吃美素，这样持续3天，观察宝宝的大便情况，如正常可以进入下一个阶段
D.也可以每天冲奶的时候放四勺美素，一勺其他品牌奶粉，观察三天，如正常再逐渐添加新奶粉的量，整个转奶周期大概15天左右 -
多项选择题
顾客家宝宝拉肚子，在门店购买的合生元益生菌冲剂，服用一段时间后仍然拉肚子，回到门店要求退货，该如何处理：（）
A.不好意思，每个宝宝对产品的吸收程度是不一样的，您再多观察一段时间看看
B.别人家宝宝用着都好使，说明不是我们产品的问题，不可能给你退货
C.对不起，营养品在出店后没有质量问题是不退不换的，而且所有的营养品的使用都是有一个周期的，请您多给宝宝服用一段时间再看看吧
D.不可能，我们卖的产品肯定好使，要是不给宝宝吃还不一定能拉成什么样子呢 -
多项选择题
顾客购买的奶粉里面有杂质该怎么办：（）
A.让顾客把奶粉拿到门店，观察一下类似于杂质的东西是什么形态的
B.致电厂家400或800，说明情况，等待厂家处理
C.问询顾客的要求是什么，帮顾客与厂家协调
D.拍下产品照片或直接寄回厂家检验
