问答题
简答题
简述客户服务管理体系包含的主要内容。
【参考答案】
(1)客户服务标准的制订。
(2)建立内部客户服务组织及体系。
(3)明确客户服务的种类。
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
点击查看答案
相关考题
-
名词解释
服务的技术性质量 -
多项选择题
按采用的接入技术不同来分类,可把呼叫中心分为()。
A.基于语言应答的呼叫中心
B.基于交换机的呼叫中心
C.基于排队策略的呼叫中心
D.基于Intermet的呼叫中心
E.基于计算机的板卡式的呼叫中心 -
多项选择题
CRM应用系统的三大功能支柱是()。
A.公共功能
B.数据功能
C.销售
D.市场营销
E.客户服务
