单项选择题
正赶上店内有促销活动,旭贝尔1段奶粉买2送1,顾客想一次性购买3箱,应如何跟顾客沟通?()
A.奶粉是有保质期的,虽然现在的活动力度很大,但还是请您适量购买,如果买太多宝宝不喝了,那就浪费了。如果下次再有活动我会电话通知您
B.太好了,正好我这个月任务没完成呢
C.您再买一箱吧,这东西宝宝天天都喝,保质期也长,下次活动就没这次力度这么大了
D.这次活动力度这么大,您多买几箱吧,您要是嫌奶粉日期不好,可以在我这里存放,我给您打个欠条,什么时候需要什么时候再来取,保证每次都是新日期的
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单项选择题
顾客到门店购买的奶粉属于临保品,买了两桶,还有1个月到期,由于当时导购没有告知顾客,顾客买回家中,给宝宝喝了一桶,等到开第二桶食用的时候发现已经过期,顾客要求退货,该如何处理:()
A.东西是你自己挑的,当时生产日期就印在上面了,你自己不看赖谁啊
B.对不起,当时没有给您提示是我的责任,这次您的损失由我来承担
C.我卖的时候也没过期啊,你在家放过期了你来找我干啥
D.姐,你看,我一个服务员一个月也开不了多少钱,这一桶奶粉挺贵呢,这次就算了吧,我保证肯定没有下次了 -
单项选择题
顾客在好妈妈门店购买的护肤品,又去XX家孕婴店去看,发现我们门店售卖的价格比xx家的贵,要求退货,商品顾客已经使用,该如何处理:()
A.马上给顾客退货
B.对不起,有可能我们店内卖的东西比别家贵,但我能保证我们店里的东西都是从正规渠道进的货,品质没有任何问题。商品您已经用了,在没有质量问题的情况下是不能给您退换货的,不好意思
C.不可能,那家卖的肯定是假的
D.不管我们店卖的贵不贵,你用了就不能给你退 -
多项选择题
顾客家宝宝5个月,喝的是美素佳儿1段,但是宝宝不爱喝,想换另一款奶粉,我们要告知顾客哪些注意事项:()
A.宝宝现在太小不适合转奶,您最好在一岁左右给宝宝转奶
B.转奶要一步一步的进行,否则会对宝宝的肠胃和肾脏造成负担
C.宝宝如果每天吃五顿奶,可以中间一顿吃新品牌奶粉,其余四顿吃美素,这样持续3天,观察宝宝的大便情况,如正常可以进入下一个阶段
D.也可以每天冲奶的时候放四勺美素,一勺其他品牌奶粉,观察三天,如正常再逐渐添加新奶粉的量,整个转奶周期大概15天左右
