单项选择题
用户来电反映空调出现问题，网点核实空调质量问题用户要求换机并符合换机条件，但是在换机过程中用户表示自己没有时间，送货等有时间在送，此单是否可以确认（）。
A.可以确认
B.不能确认，需要空调送到用户家才能确认
C.可以确认，只要是用户原因都能确认
D.以上说法都可以
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单项选择题
15年3月购买的空调，7月报修空调不制冷，师傅上门检查发现缺氟，添加氟利昂后机器正常，网点确认。2天后用户再次来电反馈效果又不好了，同台空调同个故障。师傅再次上门检查发现机器正常，2次单据确认，处理结果应该选择什么（）。
A.正常完工-上门解释
B.取消服务-用户主动取消服务
C.正常完工-故障修复
D.正常完工-性能鉴定（效果） -
单项选择题
建议不回访的工单需备注哪些内容（）。
A.备注来电的工单处理方式
B.备注工单具体情况
C.以上都是 -
单项选择题
退单引起的二次完工，处理结果如何选择（）。
A.处理结果按照工单受理时用户的服务要求选择
B.按照实际处理情况选择
