考题列表
- 单项选择题 服务规范-行为，以下哪种说法正确（）。
- 多项选择题 关于空调新机安装，以下说法错误的是（）。
- 多项选择题 免费包修的条件以下正确的哪个（）。
- 多项选择题 用户空调在苏宁购买，现来电要求移机，以下操作正确的是（）。
- 多项选择题 以下关于退换机说法正确的是（）。
- 多项选择题 信息确认时，回访建议选择正确说法的是（）。
- 多项选择题 处理结果为故障：问题已解决，用户满意；对应使用条件下面说法正...
- 多项选择题 用户来电反映空调需要移机，以下说法正确的是？（）
- 多项选择题 信息确认时，回访建议选择说法正确的是？（）
- 填空题 【妥投信息】功能：左上角显示【红色】三角+【妥投】表示（）。
- 填空题 【妥投信息】功能：左上角显示【绿色】三角+【妥投】表示（）。
- 填空题 产生差评的工单都要提供录音，没有提供或者网点回访不规范考核（...
- 填空题 服务单日期要求：处理阶段为：拒绝-工程师，要求中心在（）小时内派单。
- 填空题 网批服务热线的电话是（）。
- 填空题 耗电量1000W等于（）度。
- 填空题 KFR-72LW/BpR3PYA19+2使用的是R（ ...
- 填空题 重电用户，来电反映师傅态度差，重电分类选择（）。
- 填空题 挂机除湿功能投入使用的条件是：房间温度必须大于或等于（）度。
- 填空题 3P空调空气开关的规格为（）A。
- 填空题 重电用户，来电反映师傅上门说要收加管费90/米，但是忘带价目...
- 填空题 重电用户，12点再次来电反映接到了师傅电话，说下午18点前上...
- 填空题 中心对微博工单需（）小时内上门幵有处理方案，于css系统登记...
- 填空题 因售后问题导致投诉微博，考核中心KPI（）分/单。
- 填空题 服务单改约异常，400核实虚假改约，需考核（）元/单。
- 填空题 服务单日期要求：处理阶段为：退单-中心，要求中心在（）小时内派单。
- 填空题 服务单日期要求：处理阶段为：完工-网点，要求中心在（）小时内完工。
- 填空题 服务单日期要求：处理阶段为：接单-中心，要求中心在（）小时内派单.
- 填空题 自动派单网点后（且网点接单前），针对【服务项目】=0元安装的...
- 填空题 如【收费金额】大于收费明细中【应收金额】的，视为不规范，考核...
- 填空题 金卡激活在（）处理阶段后就可以操作，状态为【激活中】，等服务...
- 填空题 服务单未及时完工，服务时长超过（）天且跟踪警告2次，系统会自...
- 填空题 服务项目为规范，考核项目为恶意邀评，需考核（）元/单。
- 填空题 服务项目为收费，考核项目为0元装收费，需考核扣回网点一年内0...
- 填空题 服务项目为及时，考核项目为重电，需考核（）元/单。
- 填空题 【家】服务准时率的目标值是（）%。
- 填空题 48h维修率淡季目标值是（）%。
- 填空题 48h维修率旺季目标值是（）%。
- 填空题 未出示收费标准属于（）类规范问题。
- 填空题 虚假预约、改约属于（）类底线问题。
- 填空题 服务规范-改约，预约时间内联系用户取的同意后改约，改约时间在...
