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多项选择题
对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）
A.竞争性的业务
B.行为的改变
C.客户满意度提高
D.客户增长 -
多项选择题
客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。
A.企业决策
B.对客户进行分级管理
C.与客户沟通
D.实现客户满意 -
多项选择题
说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）
A.身体稍微后仰，保持舒服的身体姿势。
B.眼睛保持与客户的视线接触，不时对视，但不是目不转睛。
C.把客户所讲的每一句话、每一个字，都当作打开成功之门不可缺少的密码，绝不放过。
D.适当地做笔记，适时地提问，确保理解客户的意思。
