问答题
简答题
ISO20000要求服务提供商需要实施事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理，请描述这五大流程的目标及它们之间的关系？
【参考答案】
1.目标：
（1）事件管理
在最快的时间内将服务恢复到“正常状态”
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