相关考题
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多项选择题
客户可分为潜在客户、预期客户、（）
A.现实客户
B.目标客户
C.流失客户
D.休眠客户
E.流失预警与挽救 -
多项选择题
客户关系生命周期可分为（）等几个阶段
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期 -
单项选择题
客户抱怨是（）而造成的
A.因不满意
B.为了澄清问题和责任
C.为了得到某种补偿
D.为了促使服务提供者改进服务
