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单项选择题
顾客关系管理的简称是（）
A.SCM
B.ERP
C.CRM
D.DM -
单项选择题
顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）
A.顾客的需要
B.顾客的满意
C.顾客的要求
D.顾客的忠诚 -
单项选择题
满意的来源在于（）
A.顾客的满意
B.为顾客所创造的价值
C.顾客的要求
D.顾客的忠诚
