多项选择题
现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。
A、零售客户终端现场
B、烟草企业办公现场
C、电话订货现场
D、网络订货现场
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相关考题
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多项选择题
服务目标的追踪分（）两种方式。
A、服务要求
B、目标管理
C、过程控制
D、结果检查 -
多项选择题
服务监测的方法有（）四种方法。
A、服务目标追踪法
B、现场调查
C、客户询问
D、信息收集 -
单项选择题
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。
A、系统数据查阅
B、工作信息记录
C、系统数据调阅
D、基础数据收集
