多项选择题
忠诚客户具有的特征是（）。
A.客户重复购买的次数较多
B.客户对价格的敏感度不高
C.对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力
D.不能够忍受供应商偶尔的失误
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单项选择题
根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。
A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4 -
单项选择题
以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是（）。
A.姓名
B.性别
C.电话号码
D.账户号码 -
单项选择题
在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
A.邮件
B.电话
C.个人销售
D.网站
