考题列表
- 单项选择题 一般情况下远期经济效益时间定为（）。
- 多项选择题 汽车服务企业客户关系管理绩效评价的特点有（）。
- 问答题 简述失望流失客户的挽救策略。
- 问答题 营销因素造成的客户流失有哪些？
- 问答题 简述由产品质量与维修质量问题引起的客户不满与投诉有哪些？
- 问答题 什么是汽车服务企业处理客户不满与投诉的“六个一点”？
- 单项选择题 对顾客流失率的正确表示是（）。
- 多项选择题 由营销因素造成的客户流失包括（）。
- 单项选择题 汽车行业中的客户流失指在规定时间段内（），无回站进行过保养、...
- 多项选择题 由销售时遗留的问题产生的客户不满与投诉包括（）。
- 多项选择题 由服务态度问题产生的客户不满与投诉包括（）。
- 判断题 从短期的角度上看，客户的不满与投诉表面看来损害了企业短期利益...
- 判断题 利用信函提出投诉的客户通常较为理性，很少感情用事。
- 问答题 汽车服务企业接待服务的主要工作包括哪些？
- 单项选择题 汽车服务企业与客户保持的最高层次是（）。
- 单项选择题 企业（）的利润来源于20%老客户的重复购买。
- 单项选择题 在成熟的汽车市场中，服务的销售额占（）%左右。
- 单项选择题 对于未能成交的客户，最接近成交的是（）。
- 多项选择题 售后跟踪的意义主要表现在（）。
- 判断题 如果客户不提问，汽车服务企业工作人员不必主动提供给客户关于车...
- 判断题 现代汽车市场竞争中，客户认为最重要的影响因素不是价格，也不是...
- 判断题 对于已经成交的客户，汽车服务企业中销售顾问或客服部门相关工作...
- 判断题 销售员交车后要致电客户进行电话回访或亲访，邮寄“感谢信”和照...
- 判断题 汽车服务企业人员还可以通过E-Mail、传真、收集短信、生日...
- 问答题 为什么说新车交付环节是汽车服务企业管理客户关系的重要环节？
- 问答题 汽车服务企业应如何利用APP工具开发潜在客户？
- 问答题 简述亲情关系法开发潜在客户的优点及适用条件。
- 单项选择题 三明治报价法处于中间层次位置的是（）。
- 多项选择题 车辆整体报价中的价格包括（）。
- 单项选择题 用“是的……如果”的句法应对客户异议的方法是（）。
- 多项选择题 客户购车六大动机包括（）。
- 单项选择题 汽车销售人员用简单的专业语言将与顾客谈论的话题进行小结，这种...
- 多项选择题 记录会给汽车销售人员带来如下好处：（）。
- 多项选择题 客户进店时，心里三区域是（）。
- 单项选择题 利用电话开发潜在客户的优点是（）。
- 多项选择题 对于汽车服务企业而言，其潜在客户主要来源有以下几个方面：（）。
- 单项选择题 M+A+N类型客户代表（）。
- 判断题 作为汽车销售人员，”听”比”说”还要重要。
- 判断题 客户离店时汽车销售顾问一定要填写”三表一卡”。
- 判断题 转介绍法的优点是容易接近，不需要过多的寒暄和客套即可切入主题。
