相关考题
-
多项选择题
下列属于西式铺床缺点的有（）
A.床面平整紧凑
B.标准统一，观赏效果非常好
C.便于管理者的检查
D.给客人就寝带来不便
E.毛毯常有难闻的气味 -
多项选择题
以下属于酒店服务态度的投诉范围的有（）
A.粗暴的语言
B.戏弄的行为
C.过分的热情
D.不负责的答复 -
多项选择题
如遇查询住客房号的电话，话务员正确的服务方式是（）
A.将电话转接至总台
B.通过计算机为客人查询
C.将查询到的房号告知客人
D.让住客直接与其通话
