相关考题
-
多项选择题
以下属于酒店服务态度的投诉范围的有（）
A.粗暴的语言
B.戏弄的行为
C.过分的热情
D.不负责的答复 -
多项选择题
如遇查询住客房号的电话，话务员正确的服务方式是（）
A.将电话转接至总台
B.通过计算机为客人查询
C.将查询到的房号告知客人
D.让住客直接与其通话 -
多项选择题
填写好的“访客留言单”应（）
A.放入钥匙邮件架内
B.交信使或行李员
C.送电话总机组
D.直接送交客人
