相关考题
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多项选择题
以下属于驻机场代表的素质要求的是（）
A.较高外语能力
B.熟悉酒店客情
C.掌握主要客源国旅游者情况
D.较强应变能力 -
多项选择题
特殊评估主要用于（）的时候进行。
A.员工表现很好，有突出成绩
B.员工表现不好，可能出问题
C.出了问题
D.没有任何问题 -
多项选择题
（）是做好服务工作的基本心理素质。
A.宽容
B.信任
C.微笑
D.理解
